Benvenuto su Marcelo Burlon. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. La presente Politica di Rimborso e Resi descrive le condizioni, le procedure e i diritti dei clienti in merito ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito web. Ti invitiamo a leggere attentamente prima di effettuare un ordine.
1. Idoneità al Reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- Essere inutilizzato, non indossato e non lavato
- Essere nelle condizioni originali
- Avere tutte le etichette e l’imballaggio originale
- Non presentare segni di utilizzo, odori o danni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino questi requisiti.
2. Articoli Non Restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- Biancheria intima
- Costumi da bagno (se il sigillo igienico è rimosso)
- Accessori per uso personale
- Articoli in saldo o in promozione
- Carte regalo
Queste esclusioni sono chiaramente indicate nelle pagine prodotto.
3. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna
- Fornisci il numero d’ordine e il motivo del reso
- Riceverai istruzioni dettagliate per la spedizione del reso
- Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, salvo diversa indicazione.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso:
- Ti notificheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso
- In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 7–10 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
Eventuali commissioni bancarie o di pagamento non sono sotto il nostro controllo.
5. Cambi
Offriamo cambi solo in caso di:
- Articolo difettoso
- Taglia errata ricevuta
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
In questi casi, copriremo le spese di spedizione per il cambio. Se desideri cambiare un articolo per preferenza personale, dovrai seguire la procedura di reso e effettuare un nuovo ordine.
6. Articoli Difettosi o Errati
Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato:
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna
- Invia foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
- Provvederemo a sostituire l’articolo o a rimborsarti senza costi aggiuntivi
7. Resi in Ritardo o Mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario
- Contatta la tua banca o il fornitore del metodo di pagamento
- Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti
I tempi di elaborazione possono variare in base all’istituto finanziario.
8. Annullamento Ordini
Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Una volta spedito l’ordine, dovrai seguire la procedura di reso standard dopo la consegna.
9. Responsabilità del Cliente
Il cliente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo di spedizione corretto
- Ritirare il pacco alla consegna
- Assicurarsi che il prodotto restituito sia adeguatamente imballato
Non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il reso.
10. Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Rimborso e Resi in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci tramite: